产品三包管理规定-j9旗舰厅

为保护消费者的合法权益不受侵害，明确生产者、销售者、顾客的权利和义务，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》制定本规定。

2  范围

本规定适合于“cta”系列汽车电子电压调节器配件市场售后产品三包管理。公司生产的其它产品、以及配套市场售后产品暂不列入本规定管理范围。

3  术语和定义

下列术语和定义适应于本规定

3.1 三包

包修、包换、包退；

3.1.1包修：产品在规定的时间内，用户正确使用，产品不具备应当具备的使用性能（对产品使用性能存在的瑕疵作出说明的除外），生产者应负责将故障产品修理至合格。

3.1.2包换：产品在规定的时间内，用户正确使用，产品不具备应当具备的使用性能（对产品使用性能存在的瑕疵作出说明的除外），销售者应负责为顾客更换相同规格、相同型号的产品。

3.1.3包退：产品在规定的时间内，用户正确使用，产品不具备应当具备的使用性能（对产品使用性能存在的瑕疵作出说明的除外），且用户不同意维修或更换时，销售者应负责为顾客办理退货手续，并一次性退清货款。

3.2 产品使用性能

是指符合qc/t774-2006《汽车交流发电机用电子电压调节器技术条件》的规定。

4  权利和义务

4.1 顾客有要求产品应具备产品使用性能的权利，有按照要求正确安装、使用的义务；

4.2销售者有要求生产者提供合格产品、顾客正确使用的权利，有为顾客提供产品j9旗舰厅的售后服务的义务；

4.3生产者有要求销售者为顾客提供j9旗舰厅的售后服务的权利，有为顾客提供合格产品、并负责维修故障产品的义务。

5  三包范围

5.1 有下列情形之一者，产品实行三包：

a) 自产品销售之日起（指销售给使用者）7日内，产品不具备应当具备的使用性能，包退。

b) 自产品销售之日起（指销售给使用者）15日内，产品不具备应当具备的使用性能，包换。

c) 自产品销售之日起（指销售给使用者）一年内，产品不具备应当具备的使用性能，包修。

5.2 有下列情形之一者，产品不实行三包：

a) 使用一年以上的；

b）因保管、维护不当造成产品生锈、外观损坏、变形的；

c）私自改型、改装、破坏产品结构的；

d) 无我厂产品标识、生产日期的；

e) 无区域代理标识或非本代理区域标识的；

f) 因产品更新、改进原因，自产品生产之日起，超过3年的产品（含未使用过的产品）；

6  预防与控制

6.1鼓励销售者使用调节器检测仪检测、控制退货，在产品保修期内检测出故障产品可予以更换。无故障产品不予退换。我公司可根据经销商要求培训检测仪使用方法。并成本价供应检测仪。

6.2销售者仓库管理应先进先出，并合理安排订货计划，避免超期产品带来的经济损失。我公司发出产品保证发货时喷印出厂日期。超过2年未售出产品可及时与我公司联系更换。但客户应承担因误订货带来的运输、检测、包装费用。

6.3销售者收到退货后应妥善保管，合理存放，退货发回我公司时应包装牢固，避免储存、运输过程对产品造成再伤害，减少不必要的经济损失。

7  沟通与确认

7.1顾客退回的产品我厂100%检测验证，并为顾客出具《退回产品检验批报表》，批报表详细记录本批退货中包退、不包退、的型号、数量、金额。批报表将以传真方式传递给顾客确认。

7.2顾客收到批报表后，应详细审核，发现问题及时与我公司营销部沟通。达成一致意见后在批报表签字确认。双方依据批报表确认的退货信息记帐。

8  解释与执行

本规定由营销部负责解释，自2012年3月10日起执行。